7月15日，家住平邑縣鄭城鎮(zhèn)的嚴(yán)女士在縣城一家超市購(gòu)買了一個(gè)旅行皮箱，價(jià)值390元。7月18日，嚴(yán)女士使用時(shí)，皮箱出現(xiàn)提手桿有裂縫、拉鏈不好使等質(zhì)量問題。隨后嚴(yán)女士找到柜臺(tái)服務(wù)員要求退款，服務(wù)員看過皮箱后認(rèn)為不是質(zhì)量問題，是人為的損壞，不同意退款，雙方協(xié)調(diào)不成。無奈之下，嚴(yán)女士到平邑縣工商局投訴。
據(jù)了解，接到投訴，平邑縣工商執(zhí)法人員立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該超市女包柜臺(tái)內(nèi)有消費(fèi)者購(gòu)買的同樣式的旅行皮箱，既無生產(chǎn)廠名也無廠址，讓經(jīng)銷商提供進(jìn)貨發(fā)票和產(chǎn)品合格證明也沒有。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，工商人員認(rèn)為：經(jīng)營(yíng)者不能提供自己無過錯(cuò)的證據(jù)，應(yīng)確保皮箱的質(zhì)量，因質(zhì)量問題致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退回購(gòu)款390元，并賠禮道歉。
平邑縣工商局在此提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)買皮箱時(shí)：一是到有合法手續(xù)的經(jīng)營(yíng)單位購(gòu)買。二是不要只顧外觀好看、樣式奇特的商品，要購(gòu)買標(biāo)識(shí)齊備、手續(xù)完備的商品。三是一定要索要購(gòu)物發(fā)票，并填明商品規(guī)格、型號(hào)。四是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)到經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)或者工商部門進(jìn)行投訴和申訴，以便及時(shí)挽回?fù)p失。
